Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Nuestra garantía
En NULINOW queremos que estés satisfecho con tu compra.
Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- estar sin usar;
- no haber sido lavado;
- no presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje, pelos de mascotas ni daños;
- conservar todas las etiquetas originales;
- devolverse en su embalaje original o en un embalaje que proteja adecuadamente el producto.
NULINOW se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de:
- prendas íntimas o de uso personal que hayan sido utilizadas;
- leggings, shorts moldeadores o prendas de compresión que presenten signos de uso;
- productos dañados por un uso inadecuado;
- productos personalizados;
- tarjetas regalo.
Si un producto ha sido usado, lavado o alterado, la devolución será rechazada y el artículo podrá ser devuelto al cliente a su cargo.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- o diferente al solicitado,
deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la entrega enviando:
- número de pedido;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del embalaje recibido.
Tras revisar la solicitud, NULINOW podrá, según el caso:
- enviar un producto de sustitución;
- ofrecer un reembolso;
- ofrecer otra solución comercial.
5. Cambio de talla
Es responsabilidad del cliente consultar la guía de tallas antes de realizar su compra.
Si el cliente desea cambiar la talla, podrá solicitarlo dentro del plazo de devolución siempre que el producto permanezca completamente nuevo y sin usar.
Los gastos de devolución y del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea atribuible a NULINOW.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o exista un error atribuible a NULINOW:
- los gastos de devolución corren por cuenta del cliente;
- los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada:
- el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra;
- el proceso puede tardar entre 4 y 8 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.
8. Pedidos rechazados o no reclamados
Si un pedido es rechazado por el cliente o devuelto por:
- dirección incorrecta proporcionada por el cliente;
- ausencia reiterada del destinatario;
- falta de recogida del paquete;
- rechazo injustificado de la entrega,
NULINOW podrá descontar:
- los gastos de envío;
- los gastos de devolución;
- los costes administrativos razonables,
antes de emitir cualquier reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo.
10. Contracargos fraudulentos
Si un cliente inicia un contracargo (chargeback) por un pedido correctamente entregado, NULINOW se reserva el derecho de presentar toda la documentación necesaria al proveedor de pagos, incluyendo:
- comprobante del pedido;
- comprobante de pago;
- información de seguimiento;
- confirmación de entrega cuando esté disponible;
- historial de comunicaciones.
11. Derecho a rechazar solicitudes abusivas
Con el fin de proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, NULINOW se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- abuso de la política de devoluciones;
- devoluciones repetitivas o injustificadas;
- uso indebido de los productos antes de solicitar el reembolso;
- reclamaciones falsas o engañosas.
12. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: